LIVRAISONS & RETOURS

Livraisons 

Les livraisons s’effectuent en France métropolitaine par Colissimo .

Pour toute commande dont le montant est supérieur ou égal à 50 euros TTC, les frais de livraison sont offerts .

 

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 48 à 72 heures (hors week-end et jours fériés) à compter de la finalisation de la commande.

Une fois votre commande expédiée, un courrier électronique vous sera envoyé afin de vous communiquer le numéro de suivi de votre colis.

Vous serez également informées lors de l’expédition et de la livraison de votre commande.

Echanges et retours

 

Vous souhaitez échanger un produit car il n’est pas conforme à vos attentes ?

  • Les frais de port retour  sont à la charge du client

  • Notifier la demande d’échange en générant un retour depuis votre espace client dans les 14 jours après la livraison de celui-ci à votre domicile 

  • Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés & sans traces de maquillage avec leurs étiquettes d’origine.

  • Les articles seront renvoyés à charge du client à l'aide de l'étiquette qui sera disponible lorsque votre retour sera généré et accepté par So Family.

  • Si l’emballage d’origine est trop détérioré, le client peut utiliser son propre colis renforcé.

En cas de non respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré comme étant non-conforme à notre politique de retour et ne sera pas remboursé.

Prix du retour : Les frais de port retour sont à charge du client et s’élèvent à 8€. 

Ce montant sera déduit du montant de l’avoir généré suite au retour. 

Si les produits sont conformes , le Vendeur s’engage à rembourser l’acheteur dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception du colis. Dans le cas contraire, le délai de remboursement pourra être allongé.

Comment générer un retour ?

Pour générer les retours, il vous suffit de nous contacter par mail hello@sofamilystore . Dans cette catégorie, saisissez votre nom, sélectionnez la date et le numéro de la commande concernée, mentionnez les articles que vous souhaitez retourner et cliquez ensuite sur le bouton « envoyer ». Nous reprendrons contact avec vous pour vous valider votre retour et vous envoyer le bon qui vous servira à réexpédier votre colis.


Lorsque le retour est receptionné, et le contenu du colis vérifié, le remboursement de celui-ci sera fait selon le même moyen de paiement que la transaction initiale, dans un délai de 14jours ouvrés.